8月21日，百度智能云与远传水表高新科技一同举行的“智能服务与营销平台解决方法高峰会”上海市区举办。本次高峰会上，百度智能云公布“智能服务与营销平台”，该服务平台可以为好几个垂类领域顾客和不一样业务场景，出示“新零售、全旅途、多模态”的智能化营销和智能服务的解决方法，构建起公司服务智能化系统的“新基建”。

  （8月21日，百度智能云协同远传水表高新科技公布“智能服务与营销平台”）

  

  百度智能云-智能客服系统与营销业务部经理李旭表明，根据服务方式融合及网络媒体智能服务与营销平台的搭建，客户服务中心对里可以提高各各个部门的服务适用工作能力，对外开放能够持续提升顾客服务工作能力，出示网络媒体新零售的服务方式。将来，百度智能云将不断提升公司服务行业新基建的基本建设和压实，与大量合作方一同加快公司服务的智能化系统升級。

  远传水表高新科技CEO嵇望表明，我们与百度的协作日益突出，从***底层科研开发到商品破旧立新，从单一商品落地式到智能服务解决方法的成形与丰腴，现阶段，远传水表高新科技根据百度出色的生态环境，在智慧客服、智能化写作等行业进行重点项目建设。我真心诚意期待，将来以百度为桥梁的不一样跑道、不一样行业的技术性、商品、方式小伙伴能够一起扩宽、深入分析服务和销售市场，真实处理领域难题，促进领域转型。

  百度智能云打造出智能服务与营销平台

  对公司来讲，怎样解决市场需求，维持顾客忠诚度，精确把握市场的需求，客户服务中心在这其中在充分发挥着尤为重要的功效。伴随着人工智能技术、互联网大数据、云技术的盛行，公司和顾客的交互技术、服务核心理念都是在产生极大的变化，客户服务中心急待智能化系统转型发展。

  （百度智能云-智能客服系统与营销业务部经理李旭致词）

  

  本次，百度智能云协同远传水表高新科技公布的“智能服务与营销平台及解决方法”，根据百度强劲AI网易大数据和专业知识网易大数据，搭建了包含智能客服系统、智能外呼、智能化知识库系统、智能质检、智能化联系管理中心、线上会话营销、虚似数据人与实体线服务智能机器人等产品矩阵，为好几个垂类领域顾客和不一样业务场景，出示完后“新零售、全旅途、多模态”的智能化营销和智能服务的解决方法，从而推动公司在营销拓客、市场销售、售后服务服务和办公室服务等阶段完成服务感受和转换升級。

  

  “智能服务与营销平台”具备下列三大闪光点：

  新零售：百度智能云初次明确提出根据百度领跑人工智能技术技术性的“智能音响”，“数据职工”等新方式，为客户和公司搭建服务新通道；另外融合电話，线下推广营业网点等传统式服务方式，协助顾客打造出详细的线上和线下服务营销闭环控制；

  全旅途：百度智能云运用智能客服系统早已沉积的商品和服务理解能力，将公司服务扩展至商品营销行业，为公司搭建从“营销拓客，市场销售和办公室服务等阶段”，为顾客搭建全旅途智能服务服务平台，在减少在线客服人力服务成本费的另外，为业务流程创收，为发展新用户出示了全新升级的很有可能；

  多模态：智能服务与营销平台是根据百度领跑业界的AI网易大数据和专业知识网易大数据，为公司搭建包含视频语音，视觉效果等多模态服务工作能力，将AI数据品牌形象，会话式营销，智能外呼等商品结合成全新升级的顾客服务与营销平台，随时为顾客出示使用价值如一的服务感受。

  智能服务与营销平台多领域多情景运用

  百度智能云“智能服务与营销平台”根据持续輸出领跑的AI技术性、授之以渔的对外开放工作能力、百炼成钢的方式 工作经验,再次颠覆式创新各个领域，牢靠牢固地为“公司服务新基建”出示承受力，在“节流阀、智能化、开源系统和接触点”四大层面为顾客创造财富。现阶段百度智能客服系统与营销商品早已遮盖了金融业、电力能源、营运商、航空公司、房地产、政府部门、文化教育、货运物流、航空公司、车辆等好几个领域，得到了好几个领域级自主创新荣誉奖，并发展趋势了兴盛的合作方绿色生态。

  

  浦发创新实验室智能客服系统研究组责任人在本次高峰会上详细介绍到，根据百度智能云“智能服务与营销平台”，金融机构在肺炎疫情下已加快搭建变成一套金融机构智能化人力资本管理体系，包含有智能化智能客服系统、智能化外呼机器人、金融业数字人，重新构建金融机构运营服务方式。据数据统计分析，截止2年3月，已承揽来源于总公司和支行多各个部门，总共逾五百万顾客、750万名册量的电销每日任务，每日电销信息量达十万之上，巨大提高了精准推送顾客总数，减轻客户服务中心人力资源管理工作压力，提高了客户体验。

  广东电网顾客服务管理中心数据信息运用部责任人也高峰会上共享了与百度智能云的协作成效。从2018年起，广东电网就与百度智能云一起首先打开了电力企业服务大数据时代，借助人工智能技术促进服务升級，服务方式智能化系统。据了解，顾客服务管理中心运用百度智能化网上客服平均服务顾客达7.4万人数，智能机器人引流方法率80%，智能机器人解决准确度也是达到90%。除此之外，百度智能化IVR(互动型视频语音回复)完成了“查、咨、缴、办”全业务场景下的语音机器人回复与人机交互技术申请办理，视频语音转译准确度已超出85%，智能机器人解决准确度超出90%，转人工率降低20%之上。特别是在2年抗疫期内信息量约占管理中心信息量 10 %，智能机器人充分运用了引流方法提质增效、解决话务量高峰期的功效。

  当今正处在新基建浪潮中，顾客服务和营销与人工智能技术结合发展趋势将进一步推进。百度智能云想要根据领跑的AI技术性，携手并肩大量合作方，一同打造出智能化、高效率、安全性的服务和营销新现代性，加快顾客服务和营销领域产业链智能化系统升級脚步。